Assistenza tecnica di WIND INFOSTRADA
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Il 19 marzo WIND mi ha riattivato la connessione ADSL, almeno così sembra, ma mi accorgo subito che le prestazioni sono veramente insoddisfacenti, mentre prima del problema mi connettevo in download a velocità che variavano dai 2200 a 3750Kb, utilizzando sia il test di libero che altri, ora la massima velocità raggiunta è di 1000Kb, ma molto spesso le prestazioni decadono a livello di connessione analogica o ISDN, mentre le prestazioni in upload sono migliorate passando dai 250Kb a circa 490kb.
Trascrivo qui sotto i risultati dei test effettuati indicando data ed ora, per ogni test esiste un file pdf di riscontro riportante l'esito ufficiale del test:
 
data e ora marzo download upload data e ora aprile download upload
20/03/2008 14.45
20/03/2008 15.11
20/03/2008 16.06
24/03/2008 11.00
24/03/2008 11.23
25/03/2008 9.17
25/03/2008 9.34
25/03/2008 11.58
25/03/2008 12.33
25/03/2008 12.54
25/03/2008 13.11
25/03/2008 16.46
25/03/2008 18.47
26/03/2008 9.40
26/03/2008 19.09
27/03/2008 11.05
27/03/2008 17.26
27/03/2008 19.24
28/03/2008 15.06
28/03/2008 19.09
30/03/2008 14.20
31/03/2008 15.40
31/03/2008 16.53
31/03/2008 18.41		 487,97
525,86
719,66
102,44
89,37
757,64
600,89
165,65
230,60
141,10
162,44
326,76
143,50
173,30
91,26
281,79
109,99
188,55
202,70
85,59
84,06
123,82
367,53
251,40
 		 468,88
486,90
460,94
493,00
474,70
491,63
496,27
490,93
493,71
482,79
489,57
485,03
491,90
451,25
476,86
501,74
479,26
491,39
493,71
489,10
484,13
492,31
488,88
494,88
 		 02/04/2008 18.11
02/04/2008 19.24
02/04/2008 20.28
03/04/2008 11.23
04/04/2008 14.27
04/04/2008 15.48
04/04/2008 18.08
05/04/2008 14.25
05/04/2008 15.50
05/04/2008 17.31
06/04/2008 18.42
06/04/2008 19.00
07/04/2008 16.53
07/04/2008 17.31
07/04/2008 18.03
08/04/2008 17.24
08/04/2008 18.08
08/04/2008 19.15
08/04/2008 21.27
09/04/2008 16.52
09/04/2008 17.16
09/04/2008 18.04
09/04/2008 19.14
09/04/2008 19.40
09/04/2008 20.48
10/04/2008 15.20
10/04/2008 17.32
10/04/2008 18.31
10/04/2008 19.06
10/04/2008 19.45
10/04/2008 21.00
10/04/2008 21.44
11/04/2008 11.27
11/04/2008 14.47
11/04/2008 15.17
11/04/2008 15.47
11/04/2008 16.28
11/04/2008 17.00
11/04/2008 17.30
11/04/2008 19.03
11/04/2008 19.47
12/04/2008 9.30
12/04/2008 10.54
12/04/2008 12.25
12/04/2008 14.20
12/04/2008 15.26
12/04/2008 17.19		 217,13
103,05
72,47
330,78
154,36
126,19
111,32
78,52
136,65
140,42
74,70
82,32
288,54
124,56
120,05
181,25
82,36
77,24
80,65
82,02
187,37
100,16
77,30
79,20
97,28
163,96
143,18
130,58
75,05
76,39
76,69
79,54
366,12
65,24
127,36
141,28
97,11
82,35
82,39
77,32
76,52
192,82
75,92
75,42
79,12
80,96
68,43		 491,63
485,92
456,52
493,00
482,80
491,17
484,57
481,24
493,02
488,88
478,39
478,39
493,24
488,42
487,73
482,14
456,93
477,23
477,30
475,13
475,35
455,14
477,30
484,57
487,28
488,20
496,05
481,03
479,05
479,48
464,40
484,59
475,79
471,72
488,87
490,93
471,71
478,82
486,39
455,33
483,92
488,65
481,03
487,05
464,21
470,45
443,77
Ovviamente richiamo l'assistenza wind, l'operatore mi dice che lui non può farci nulla, che devo utilizzare la stessa pagina del test per inviare un messaggio all'assistenza, cosa che ovviamente faccio immediatamente il 20 marzo, allegando i risultati dell'analisi di linea telecom, più che soddisfacienti, ed i risultati dei test effettuati. Non ottengo risposta, continuo quotidianamente ad inviare i messaggi.
Finalmente il 7 aprile, dopo 17 giorni, mi rispondono con un'email che attribuisce i problemi a tutti tranne che a loro.
Rispondo nuovamente indicando i parametri di linea ricavati dal router, più che soddisfacienti, i test effettuati sui computer da tecnici specializzati ed il giorno successivo, il 9 aprile, ricevo questa risposta:
 
Il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, è molto probabilmente dovuto a una momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona.
Un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL, che funzionano basandosi sul principio della “condivisione” della banda.
In alcune zone, il contemporaneo verificarsi di queste condizioni:
- molti clienti connessi sullo stesso tratto di rete
- molti clienti connessi nello stesso istante
- molti clienti utilizzano una grande quantità di banda
può dar luogo alla citata congestione e quindi a temporanea e accentuata lentezza.
In questi casi particolari, se sulle singole linee non risultano guasti, per adottare gli opportuni correttivi Libero deve esaminare complessivamente lo stato di quel particolare tratto di rete partendo anche dalla raccolta delle segnalazioni dei 
clienti.
L’intervento, quindi, riguarderà tutta la rete della tua zona.
Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni.
A questo punto rispondo:
 
...
vorrei sapere se per voi il termine momentanea congestione può essere applicato ad un difetto che dura ormai da 20 giorni ... e vorrei anche sapere se una velocità di connessione di 70 o 80kb invece dei 7800, cioè di una velocità ridotta ad un centesimo della banda riscontrabile dai parametri di linea, può essere considerata un fenomeno possibile!!!
...
Adesso non mi resta che provare a cambiare gestore !!! ed interessare del fatto un avvocato!  
se qualche magistrato o avvocato potrà suggerirmi come comportarmi nei confronti di WIND, il suo aiuto sarà particolarmente gradito
questa è la mia email
Ho scritto questa seconda parte di quest'odissea nella speranza di poter essere d'aiuto ad altri e per avvertire tutti che ci sarà un'altra sospensione della mia possibilità di aggiornamento del sito, spero duri al massimo di una ventina di giorni.
Ettore Rossoni